Praktikum Marktforschung / Projektmanagement im Mystery Shopping

Aufgaben

Konzeption, Organisation und Evaluation komplexer Mystery Shopping Projekte. Dazu wirst du in allen Projektphasen mitwirken, erfährst, wie man die Fragebögen in der Software abbildet, wie man hunderte oder sogar tausende von Checks bundesweit organisiert, welche Fehler auftauchen können und wie man diesen begegnet. Du wirst mit Testenden sprechen und so neben der organisatorischen auch die praktische Seite der Projekte kennenlernen und einen ersten Einblick in die Auswertung der Ergebnisse bekommen. Kurz: Du erlebst unterschiedliche Anforderungen der Auftraggeber und schnupperst nebenbei auch Agenturluft mit allem was dazugehört. Vom Angebot bis zur Fakturierung.

Qualifikation

• Passendes (z.B. Sozialwissenschaftliches) Studium, mindestens im 3. Semester
• Immatrikulation an einer anerkannten Hochschule
• Mind. 8, besser 10-20 Wochen Zeit (Vollzeit)
• Grundlegende Excelkenntnisse (d.h. du kannst aus dem Stand Formeln mit den Grundrechenarten bearbeiten, weißt was eine Pivot-Tabelle ist, was ein S-Verweis macht und hast schon mal eine „Wenn-Dann“ Funktion gesehen)
• Interesse an Kommunikation – um selbst mit Testern und Kunden zu sprechen, aber auch um sich mit den Auswirkungen der Kommunikation auf das Kundenerleben zu befassen

Benefits

Wir bieten:
• Einbindung in alle Projektphasen
• Möglichkeit, sich aktiv einzubringen und selber zu machen – statt nur nebenbei zu stehen
• Enge Betreuung durch Senior Projektleitung
• Ein Büro mit Charme mitten im Kölner Agnesviertel
• Startup Atmosphäre mit verantwortungsvollen Aufgaben
• Möglichkeit, über das Praktikum hinaus Studienbegleitend in einem Teilthema weiterzuarbeiten
• Sam den Bürohund, der uns zeigt, wie man auch im Trubel ruhig bleibt.
• Verantwortungsvoller Umgang mit Hygiene- und anderen Sicherheitsmaßnahmen
• Kaffee, Wasser, Tee. Einen Stellplatz fürs Fahrrad, top ÖPNV Anbindung
• Das Praktikum ist mit 500,- im Monat vergütet

Weitere Angaben

Angaben zum Unternehmen

Unternehmensbeschreibung
Moventi entwickelt und realisiert Testkaufprojekte (Mystery Shopping), um
Service- und Beratungsleistungen bei Dienstleistungs- und Handelsunternehmen zu messen. Dabei agieren geschulte Testkäufer als Kunden, erleben reale Kundensituationen und bewerten ihre Erlebnisse und Wahrnehmungen nach einem zuvor abgestimmten Kriterienkatalog. Weiterhin führt Moventi bewertende Analysen realer Kundentelefonate anhand des s.g. Silent Monitoring durch. Im Silent Monitoring wird das Kommunikationsverhalten von Servicecenter Agenten in Kundengesprächen durch speziell geschulte Mitarbeiter/innen anhand definierter Kriterien analysiert. Die Ergebnisse bieten Einblick in die Wirksamkeit von Vertriebsmaßnahmen, dienen zur Überprüfung der konzernweiten Umsetzung von Standards und können als Basis für nachfolgende Personalentwicklungskonzepte genutzt werden.

Unternehmensgröße
1-20 Mitarbeiter

Branchen
Erbringung von sonstigen Dienstleistungen a. n. g.